家有老年人的看過來!浙江出台暖心方案
杭州網  發佈時間:2021-07-09 07:53   

為切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難,近日,浙江結合本省實際,制定出台了《浙江省切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》。

總體目標:到2021年底前,圍繞老年人出行、就醫、消費等高頻事項和服務場景,推動老年人享受智能化服務更普遍、傳統服務方式更完善,全社會適老化程度有效提高。到2022年底前,老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高,線上線下服務更高效協同,信息無障礙服務更完善,全社會共同解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題長效機制基本建立。

《方案》涉及與老年人有關的公共服務、出行、就醫、消費、文體活動、辦事、智能化產品需求等方面,對應提出具體的解決辦法。一起來看看↓↓

優化“健康碼”管理、保障居家老年人基本服務需要、鼓勵各地在獨居老年人居住場所安裝具有應急喚醒功能的數字電視終端,切實保障突發事件應急響應狀態下老年人公共服務。

優化“健康碼”管理

推進“健康碼”與身份證、社保卡(市民卡)、老年卡、交通卡、公園卡等集成應用。

完善“健康碼”家人代辦和工作人員代查機制,落實“健康碼”信息互認機制和規則,便利老年人跨省流動。

保障居家老年人基本服務需要

組織、引導城鄉社區組織、機構等各類社會力量進社區、進家庭,為居家老年人提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預約、費用代收代繳、掛號取藥、上門巡診、精神慰藉等服務。

為老年人提供更加優質的打車出行服務、更便利的公共交通服務、提高客運場站人工服務質量,切實保障老年人日常交通出行便利。

提供更加優質的打車出行服務

進一步完善出租汽車電召服務體系,保持巡遊出租汽車電召服務。推動組建出租汽車愛心車隊,優先為老年人、殘疾人等特殊羣體提供預約服務。

鼓勵網約車平台公司開展手機應用適老化改造,增設“一鍵叫車”功能,為老年人提供優先派單服務。

提供更為便利的公共交通服務

繼續發行公交電子實體老年卡,保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車方式,逐步實現老年人憑身份證、社保卡(市民卡)等證件乘坐城市公共交通。

提供多渠道掛號等就診服務、優化網上辦理就醫服務、對高齡、獨居、失能、部分失能老年人等重點人羣開展基本健康狀況動態監測,切實保障老年人日常就醫便利。

提供多渠道掛號等就診服務

暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號渠道。老年人可憑社保卡(市民卡)、身份證、紙質證明、通信行程卡等進入醫療衞生機構。

優化網上辦理就醫服務

全面啓動“醫後付”,探索實施子女與老年人共享模式。完善方便老年患者和陪護人員出院結算服務機制。

推動通過身份證、社保卡(市民卡)等多介質辦理就醫購藥服務,鼓勵應用人臉識別等技術。

保留傳統金融服務方式、推動金融網點、網絡消費便利化,切實保障老年人日常消費便利。

保留傳統金融服務方式

充分保障公眾支付方式選擇權,杜絕拒收人民幣現金情況。銀行保險機構應保留人工服務窗口或人工服務崗位。

行政事業性收費單位和公共服務機構應設置人工現金收付通道。

提高文體場所服務適老化程度、豐富老年人蔘加文體活動的智能化渠道,切實保障老年人文體活動便利。

提高文體場所服務適老化程度

在A級旅遊景區和各類文體場所,保留人工窗口、電話專線及現場預約渠道和名額,加強老年人信息服務指引和老年志願服務,研究提高老年人蔘加部分文體活動年齡限制。設置扶老助殘公益崗,開展智能技術操作幫扶和指導。

建設老年人服務專區、設置線下辦事渠道,切實保障老年人辦事服務便利。

設置線下辦事渠道

全省各級政府辦事大廳、行政服務中心加強愛心窗口、特殊窗口等建設,合理設置導詢服務區、“兜底辦”窗口並配備老花鏡等便民服務用品,確保政務服務事項全部進駐行政服務中心。向高齡、失能老年人等行動不便人員提供代辦代跑等上門服務。

為老年人提供更優質的電信服務,加強應用普及和培訓,開展老年人智能技術教育,嚴厲打擊電信網絡詐騙、公民個人信息泄露等違法犯罪行為,營造安全可靠的智能技術應用環境,切實保障老年人使用智能化產品和服務應用便利。

擴大適老化智能終端產品供給

支持健康養老終端設備的適老化設計、研發、升級和應用推廣。鼓勵智能終端產品普及語音控制功能,確保老年人可通過語音方式實現便捷化操作。

為老年人提供更優質的電信服務

引導基礎電信企業為老年人提供更大力度的資費優惠,推出更多老年人用得起的電信服務。

加強偏遠地區養老服務機構、老年活動中心等寬帶網絡覆蓋。

來源:浙江發佈  作者:  編輯:鄭海雲
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